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Hay proyectos que son irresistiblemente prometedores, y el servicio de Social Media para la Universidad de Murcia lo es. ¿La razón? Ser un canal de comunicación para una comunidad de más de 60.000 personas con una actividad funcional y divulgativa incesante.

Desarrollamos la gestión de las redes sociales corporativas de la UMU, adaptando los contenidos a las diferentes áreas de la Institución e implementando una estrategia coherente a su imagen, a través de ejes troncales de comunicación con sus respectivas líneas gráficas identificativa: cultura, deporte, investigación, divulgación, sociedad, empleo, diversidad y voluntariado y académico.

La amplia comunidad que congregan las redes sociales de la UMU conlleva a una continua monitorización de los temas de conversación que surjan, con planes de contingencia ante posibles crisis reputacionales, así como a una rápida respuesta de dudas, consultas o peticiones.

• Recepción del mensaje/comentario del usuario.

• Respuesta inicial y valoración de la respuesta.

• Una vez que contamos con la información solicitada, se elabora un mensaje-respuesta con la información solicitada y con anticipación a más posibles dudas del usuario.

• Esperamos la confirmación de lectura por parte de la persona interesada, y quedamos a la espera de si es necesario ofrecer cualquier aclaración más adicional.

• Si la incidencia/consulta queda cerrada o la persona, agradecemos su interés y nos despedimos.

En Terceto Comunicación contamos con un servicio especial de soporte al usuario activo de lunes a viernes y fines de semana.